Charte qualité
Dix engagements signés par chaque technicien de notre réseau, pour que vous sachiez à quoi vous attendre, du métrage à la garantie.
- Signée par tous nos partenaires
- Suivie grâce aux avis clients
- Un service client médiateur en cas de litige
Devis gratuit en 2 minutes
Un conseiller vous rappelle pour fixer le métrage
Demande reçue !
Un conseiller vous rappelle rapidement pour comprendre votre projet et fixer le rendez-vous de métrage gratuit.
Porte bloquée ? 09 72 11 52 01
Ce que vous êtes en droit d'attendre
Un métrage gratuit avant tout devis
Aucune porte n'est chiffrée sans visite : le technicien mesure l'ouverture et contrôle l'huisserie pour proposer la bonne solution.
Un devis détaillé au prix ferme
Porte, serrure, parement, options, pose et TVA sont détaillés. Le prix ne change plus après signature.
Des produits certifiés et tracés
Les portes et serrures certifiées sont livrées avec leurs certificats A2P, remis au client à la fin de la pose.
Un conseil honnête
Si un blindage suffit, nous ne vendons pas de bloc-porte. Si votre huisserie impose un bloc-porte, nous vous l'expliquons.
Des techniciens qualifiés et assurés
Chaque partenaire est immatriculé, assuré en responsabilité civile professionnelle et en garantie décennale, et expérimenté en pose de portes de sécurité.
Une date de pose respectée
La date est fixée à la commande. En cas d'imprévu de fabrication, vous êtes prévenu et une nouvelle date vous est proposée.
Un chantier propre
Protection des sols, évacuation de l'ancienne porte, nettoyage en fin de pose.
Une porte qui ferme le soir même
Vous ne restez jamais sans porte fermée à clé pendant les travaux.
Une garantie écrite
Garantie du fabricant sur la porte, garantie de pose par écrit, réglage offert si nécessaire dans les mois qui suivent.
L'écoute et le suivi
Votre avis est recueilli après chaque chantier, et notre service client joue le rôle de médiateur en cas de désaccord.
Ce que nos partenaires s'interdisent
- Chiffrer une porte blindée sans métrage ;
- Présenter comme « certifiée » une porte ou une serrure qui ne l'est pas ;
- Modifier le prix après la signature du devis sans nouvel accord écrit ;
- Imposer un bloc-porte lorsqu'un blindage suffit ;
- Laisser un logement sans porte fermée à clé à la fin de la journée ;
- Démarcher des particuliers au nom de Service Porte Blindée, par prospectus ou par téléphone.
Tout manquement donne lieu à un avertissement, puis à l'exclusion du réseau en cas de récidive.
En cas de désaccord
Notre service client examine chaque réclamation avec le technicien concerné et recherche une solution amiable : reprise du réglage, remplacement d'une pièce, geste commercial.
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel.
Questions sur la charte
Que faire si un engagement n'est pas respecté ?
Contactez-nous via la page contact ou par téléphone en précisant la date et l'adresse du chantier. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
Tous les techniciens du réseau signent-ils la charte ?
Oui, c'est une condition pour rejoindre le réseau, et son respect est suivi grâce aux avis clients.
Ai-je un droit de rétractation ?
Pour un contrat conclu à domicile, vous disposez de 14 jours à compter de la signature. Une porte fabriquée sur mesure ne peut être lancée en fabrication qu'après ce délai, sauf demande expresse de votre part.
Un projet de porte blindée ?
Métrage gratuit à domicile, devis détaillé et prix ferme. Un conseiller vous rappelle rapidement.